WhatsApp Business aktivasyonu

Bağlamak zorunlu mu?

Hayır. İki çalışma biçimi vardır:

	Platform hesabı (varsayılan)	Kendi hesabınız
Kurulum	Yok — hemen çalışır	Meta tarafında ~30 dk
Misafir kimden mesaj alır	WiPoint numarası	Sizin işletme numaranız
Maliyet	Mesaj başına 1 WhatsApp kontörü	Kontör düşmez; Meta ile aranızda
Şablon yönetimi	WiPoint yönetir	Siz yönetirsiniz (portal üzerinden)

Başlamadan önce elinizde olması gerekenler

• Meta Business hesabı — business.facebook.com. Yoksa ücretsiz açılır.
• WhatsApp'a kayıtlı OLMAYAN bir telefon numarası. Bu en sık takılınan noktadır: kullanacağınız numara normal WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasında kayıtlı olmamalı. Kayıtlıysa önce uygulamadan silmeniz gerekir (sohbet geçmişi kaybolur). Sabit hat numarası da kullanılabilir; doğrulama araması ile yapılır.
• İşletme doğrulaması (Business Verification) — test için şart değil, ama günlük gönderim limitini yükseltmek ve numaranızda işletme adını göstermek için gerekir. Vergi levhası / ticaret sicil belgesi istenir.

1 · Meta Business hesabı ve WABA oluşturun

1. business.facebook.com adresine girip işletme hesabınızı açın (varsa mevcut hesabı kullanın).
2. Ayarlar > Hesaplar > WhatsApp Hesapları yolundan yeni bir WhatsApp Business Account (WABA) oluşturun.
3. Meta sizden bir uygulama (app) oluşturmanızı isteyebilir: developers.facebook.com > My Apps > Create App > Business. Ürünlerden WhatsApp'ı ekleyin.

2 · Numaranızı ekleyip doğrulayın

1. WhatsApp ürünü altında “Add phone number” deyin.
2. İşletme adınızı (misafirin göreceği ad) ve numaranızı girin.
3. SMS ya da arama ile gelen kodu girin. Numara doğrulandığında listede görünür.

3 · Üç bilgiyi kopyalayın

WiPoint'in ihtiyacı olan tek şey şu üç değer:

Bilgi	Nerede	Nasıl görünür
phone_number_id	WhatsApp > API Setup ekranı, numaranın altında	15-16 haneli sayı
WABA ID	Aynı ekranda “WhatsApp Business Account ID”	15-16 haneli sayı
Kalıcı erişim token'ı	Business Ayarlar > Sistem Kullanıcıları	EAA… ile başlayan uzun metin

Kalıcı token nasıl alınır:

1. Business Ayarlar > Kullanıcılar > Sistem Kullanıcıları → Ekle → rolü Yönetici seçin.
2. Oluşan kullanıcıda “Varlık Ekle” ile WABA'nızı ve uygulamanızı atayın; tam yetki verin.
3. “Token Oluştur” deyin; izin olarak whatsapp_business_messaging ve whatsapp_business_management seçin. Süre: Never (süresiz).
4. Token yalnız bir kez gösterilir — kopyalayın.

4 · WiPoint'e bağlayın ve test edin

whatsapp sekmesi

1. Portalda Hotspot Yönetimi > WhatsApp sekmesini açın.
2. “Kendi WhatsApp Business hesabınız” kartındaki üç alana kopyaladığınız değerleri yapıştırın ve “Hesabı bağla” deyin.
3. Kartın sağ üstündeki rozet “Platform hesabından” yerine “Kendi hesabınız bağlı” olur.
4. Test mesajı gönder bölümünden kendi cep numaranızı yazıp Test gönder deyin. Örnek değerlerle gerçek bir mesaj gider ve kontör düşmez.

whatsapp sekmesi › test gönderimi

whatsapp sekmesi › telefon görünümü

5 · Onaylı mesaj şablonlarını eşleyin

WhatsApp, misafir size son 24 saatte yazmadıysa serbest metni engeller. Bu yüzden her olay için Meta'da onaylı bir şablon tanımlayıp portalda eşlemeniz gerekir. Portal, hangi olayların şablon beklediğini listeler:

whatsapp sekmesi › şablon eşleştirme

Olay	Ne zaman gider	Şablon alanları
Yönetici onaylı giriş — onay linki	Ziyaretçi giriş talebi yaptığında, onay yetkilisine	{approver} {guest} {department} {hours} {phone} {email} {note} {url} {expires}
Misafir girişi — doğrulama kodu (OTP)	Misafir telefon/kimlik ile giriş yaptığında	{code} {minutes}
Panel kaydı — telefon doğrulama kodu	Yeni müşteri kaydında	{code}

Şablon oluşturma: portaldaki “Bu olay için şablon oluştur” düğmesi sizi doğru alanlarla hazır bir şablona götürür; Meta'ya gönderdikten sonra “Meta'dan senkronla” ile onay durumunu çekersiniz. Onaylanan şablonu ilgili olaya eşleyin — rozet “onaylı şablon bağlı — mesaj gönderilebilir” olur.

Şablon kategorisi doğru seçilmeli

• Authentication — doğrulama kodları için. En hızlı onaylanan kategori.
• Utility — onay linki, işlem bildirimi gibi hizmet mesajları.
• Marketing — kampanya. Doğrulama akışında kullanmayın; hem reddedilir hem de İYS kapsamına girer.

24 saat penceresi nedir?

WhatsApp'ta bir kullanıcıya serbest metin gönderebilmeniz için o kullanıcının size son 24 saat içinde yazmış olması gerekir. Bu pencere dışındaki her mesaj onaylı şablonla gitmek zorundadır. WiPoint bunu sizin yerinize yönetir: şablon eşliyse şablonla gönderir, eşli değilse o olayda WhatsApp mesajı göndermez ve panelde uyarı gösterir (onay linkleri bu durumda e-postaya düşer).

Kontör ve otomatik SMS'e dönüş

Platform hesabıyla çalışıyorsanız her WhatsApp mesajı 1 kontör düşer. Kontör bittiğinde:

whatsapp sekmesi › kontör

1. WhatsApp gönderimi otomatik kapanır — misafir doğrulama kodsuz kalmaz.
2. Kodlar SMS ile gitmeye devam eder (SMS kontörünüz varsa).
3. Panelde “WhatsApp kontörünüz bittiği için gönderim otomatik kapatıldı” uyarısı ve “WhatsApp'ı yeniden aç” düğmesi görünür.
4. Kontör yükledikten sonra bu düğmeyle kanalı geri açarsınız.

Kontör satın alma: Abonelik > Kontör.

abonelik sekmesi › mesajlaşma hizmetim

Sorun giderme

Belirti	Sebep	Çözüm
“Şablon yönetimi için WABA ID ve erişim token'ı bulunmalıdır”	Hesap bağlanmamış ya da eksik bilgi	Üç alanı da doldurup hesabı yeniden bağlayın
Test mesajı gitmiyor, hata: 131030	Numara Meta'nın izin listesinde değil (test aşaması)	Meta panelinde alıcı numarayı test numaraları listesine ekleyin ya da işletme doğrulamasını tamamlayın
Hata: 132000 / 132001	Şablon bulunamadı ya da dil eşleşmedi	Portalda şablonu “Meta'dan senkronla” ile tazeleyin; şablonun dilini misafir diliyle eşleyin
Hata: 190 (token)	Token süresi dolmuş ya da iptal edilmiş	Meta'da yeni kalıcı token üretip portalda güncelleyin
Mesaj gidiyor ama misafire ulaşmıyor	Numara WhatsApp kullanmıyor	Doğrulama kanalını SMS'e alın — portal bunu kendi de yapar
Günlük gönderim limitine takıldım	İşletme doğrulaması yok	Meta'da Business Verification tamamlayın (limit 250 → 1.000 → sınırsız kademeli açılır)

Sık sorulanlar

Sıradaki bölüm: SMS operatörü →